防疫需要什么，就提供什么；復工缺少什么、就補足什么。這種服務，一定不是“拍腦門”想出來的，應該是從群眾中來、從“缺口”處來的有效措施；是化解難題、為民服務的“走心”之舉；折射的是社會精細化治理的大勢所趨。
17日，北京公交集團推出“定制公交”，為企事業單位職工通勤提供點到點服務；16日，鐵路首趟返程定制列車G4138次從貴陽北站開出；近日，浙江為全省人民“定制”健康二維碼，回家、上班、出差可“一碼通行”；四川南充為企業量身定制防疫方案，由專人跟蹤解決復工難題……這些“定制服務”將防疫措施落細落小落實，為企業復工助力、排憂、解難，成為疫情下助力社會復蘇的有益舉措。
當前，疫情防控不能有絲毫松懈；同時，安全復工決定著疫情之后的社會安定、經濟發展，也不能掉以輕心。確保精準防控、安全復工，細分化、精細化是一把鑰匙。“定制服務”正是這個意思，防疫需要什么，就提供什么；復工缺少什么、就補足什么。這種服務，一定不是“拍腦門”想出來的，應該是從群眾中來、從“缺口”處來的有效措施；是化解難題、為民服務的“走心”之舉；折射的是社會精細化治理的大勢所趨。
定制服務要找準“關鍵點”。疫情之下、交通受阻，企業無工可用、工人無錢可賺。定制列車、航班、公交從這個“痛點”出發，精準撮合需求，找到疫情之下交通行業新的“增長點”。審批漫長、運輸困難、防疫物資奇缺……四川南充、浙江臺州等地針對企業復工難題，推出“企業保姆”“專項指導＋專員進駐＋專家幫扶”等措施，深受企業好評。
這些服務抓住了社會“痛點”、企業“槽點”，也找到了疫情防控和恢復生產的“著力點”。從這些點入手，針對性壓實責任、下沉力量，找到解決問題的好辦法，形成方便企業的好舉措，就能打開安全復工的好局面。
定制服務要強化“數據思維”。有人說，數字化時代，計算將產生難以估量的價值。疫情防控下提供定制服務，也要使這個“巧勁”。老百姓需要什么服務，企業難點集中在哪里？單從一兩個社區、一兩家企業可能不好判斷。但是，在數據計算的“放大鏡”下，熱點、短板、需求、資源就一目了然。防控部門找到工作重點區域和重點人群，就知道采取什么辦法、提供什么服務；政府部門獲得企業信息，才知道如何提供幫助、調配哪些資源。
近一段時間，各地疫情防控中涌現的大數據思維值得肯定。比如，浙江的全民“健康碼”，群眾上網填報資料自助領碼，就可全省通行，省了各級“填表累”。根據這些大數據，浙江還生成了以縣為單位的“疫情地圖”，指導高風險地區以防控為主，低風險地區全力復工復產，避免了政策“一刀切”。
與粗放型服務不同，定制服務需要細分化、精細化、個性化。如果說粗放型服務能解決疫情防控“有沒有”的問題，精細化服務就是解決安全復工“好不好”的“利器”。如何更好地用數據說話、用數據決策、用數據管理、用數據創新，用大數據技術提升應急管理能力，這場疫情未嘗不是一個練兵的機會。（評論員丁靜）
