新華社武漢11月23日電 題：人臉識(shí)別就不能上門服務(wù)嗎？

　　新華社記者梁建強(qiáng)

　　湖北廣水一名行動(dòng)不便的94歲老人為了激活社保卡，被親屬抬到銀行、抱起進(jìn)行人臉識(shí)別的視頻，近日在網(wǎng)上廣為傳播。銀發(fā)老人被抱起時(shí)，瘦弱而困窘的身影，刺痛人心。社?？ū臼潜忝窭裰ǎ绱思せ?，相關(guān)部門及單位應(yīng)當(dāng)反思。

　　事實(shí)上，類似問題并非首次出現(xiàn)。早在兩年前，湖北紅安縣一名九旬老人社保年審時(shí)被家人抬上三樓的新聞就曾引發(fā)熱議。彼時(shí)，針對(duì)領(lǐng)取社保待遇資格集中認(rèn)證工作不夠人性化的問題，人社部曾明確提出要求，全面取消領(lǐng)取社保待遇資格集中認(rèn)證，構(gòu)建以信息比對(duì)為主，退休人員社會(huì)化服務(wù)與遠(yuǎn)程認(rèn)證服務(wù)相結(jié)合的認(rèn)證服務(wù)模式，“寓認(rèn)證于無形”。

　　各類服務(wù)為什么不能更人性化一些？“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”在實(shí)踐中一再“卡殼”，說到底還是服務(wù)意識(shí)缺失、責(zé)任心缺位。各類“互聯(lián)網(wǎng)＋”平臺(tái)建設(shè)好是基礎(chǔ)，應(yīng)用好、管理好是關(guān)鍵。每一環(huán)節(jié)都環(huán)環(huán)相扣，不“掉鏈子”，才能讓群眾少些麻煩與負(fù)擔(dān)，真正增加群眾對(duì)政策的獲得感。

　　便民利民，心到情意才會(huì)到。目前，盡管涉事銀行已作出回應(yīng)稱，此事的發(fā)生暴露了該行宣傳不到位、服務(wù)意識(shí)不濃的問題，工作人員已趕到老人家中道歉。我們?nèi)砸穯枺号c其事后上門道歉，為何事前沒能想到上門服務(wù)？舉一反三，相關(guān)部門和單位同樣也應(yīng)思考：對(duì)于確有人臉識(shí)別需求的事項(xiàng)，如何推出更多人性化的解決舉措？對(duì)于老人等特殊人群，能否更多進(jìn)行遠(yuǎn)程辦理或者預(yù)約上門辦理？相應(yīng)的便民制度執(zhí)行中，是否還有“打折扣”問題？用實(shí)際行動(dòng)去回答好這一個(gè)個(gè)問題，我們的工作離群眾滿意才能更近一些。

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