新華社北京11月25日電（曲翔、衛(wèi)婧）掃碼支付、手機掛號、出示“健康碼”……這些在年輕人看來易如反掌的操作，對部分老年人來說卻舉步維艱。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)逐漸滲透到社會生活的各個領(lǐng)域，有相當一部分老年人因不會使用、不敢使用智能設(shè)備，在日常生活中面臨“數(shù)字困難”。

　　日前，國務院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》（以下簡稱《實施方案》），為幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”提出了具體的解決方案并列出時間表。各地也在不斷推出“暖心”措施，讓“慢半拍”的老年人跟上智能時代發(fā)展的腳步。

　　——完善“健康碼”功能，解銀發(fā)一族“無碼”難

　　進入公共場所隨手出示“健康碼”，已成為疫情防控常態(tài)化下的一種常見場景。看似輕松的“掃一掃”，對一些老年人來說卻成了一道難題。《實施方案》要求，對需查驗“健康碼”的情形，通過技術(shù)手段將疫情防控相關(guān)信息自動整合到“健康碼”，簡化操作以適合老年人使用，優(yōu)化代辦代查等服務，繼續(xù)推行“健康碼”全國互通互認，便利老年人跨省通行。

　　近日，多地已開始行動，推動“健康碼”功能不斷豐富完善。據(jù)觀察，從國家政務服務平臺的“防疫健康信息碼”到許多地方的“健康碼”均增加了他人代領(lǐng)的功能，對于沒有或者不會使用智能手機的人群，“健康碼”可由同行人員或工作人員代為申領(lǐng)，極大便利了老年人出行。同時，基于國家政務服務平臺的數(shù)據(jù)共享能力，全國絕大多數(shù)地區(qū)“健康碼”已實現(xiàn)互通互認。

　　針對因使用老人機、手機沒電、無微信、不會操作、無手機等問題無法出示健康碼的旅客，江蘇省無錫市火車站專門安排了志愿者幫助代查、代操作，并提供紙質(zhì)通行證發(fā)放服務。青島、鄭州、廈門等城市也推出多項“暖心”舉措，為“無碼”老人提供健康碼打印、代查、代操作、協(xié)助信息填報等服務。

　　——線上線下“兩條腿”，等等智能時代“慢行者”

　　掛號就醫(yī)、繳費支付、政務辦事等越來越多的服務場景逐漸由線下轉(zhuǎn)為線上，企業(yè)和群眾少跑了路，老年人卻犯了難。圍繞出行、就醫(yī)、辦事等七方面涉及老年人的高頻事項和服務場景，《實施方案》提出一系列具體舉措，要求堅持傳統(tǒng)服務與智能創(chuàng)新“兩條腿”走路，在各類日常生活場景中，必須保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務方式。同時，加強技術(shù)創(chuàng)新，提供更多智能化適老產(chǎn)品和服務。《實施方案》明確要依托全國一體化政務服務平臺，進一步推進政務數(shù)據(jù)共享，優(yōu)化政務服務，實現(xiàn)社會保險待遇資格認證、津貼補貼領(lǐng)取等老年人高頻服務實現(xiàn)便捷辦理，讓老年人辦事少跑腿。

　　記者在江西省贛州市章貢區(qū)看到，針對老年人不會操作智能手機、自助服務設(shè)備的問題，當?shù)卣畬ｉT在社區(qū)、市民服務中心、醫(yī)院、銀行等公共服務場所安排了志愿者，為老年人提供操作引導、代辦等服務。

　　北京市衛(wèi)生健康委員會日前印發(fā)通知，要求在2020年底前，所有醫(yī)療機構(gòu)開設(shè)為老年人提供掛號、就醫(yī)等便利服務的綠色通道。進一步完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場預約等多種預約掛號方式，二級以上醫(yī)療機構(gòu)為老年人提供一定比例現(xiàn)場號源，推進社區(qū)預約轉(zhuǎn)診，擴大社區(qū)家庭醫(yī)生預約號源數(shù)量，方便老年患者就近預約掛號。

　　在保留“面對面”服務的同時，各級政府也在不斷創(chuàng)新智能化服務方式，讓群眾辦事更加便利。目前，在國家政務服務平臺上，老年人可以在線辦理社會保險待遇資格認證、跨省異地就醫(yī)備案等高頻政務事項，子女也可使用電子社保卡“親情服務”，幫助父母查詢、認證、支付等。

　　——“雙向適應”，引導老年人主動擁抱“數(shù)字生活”

　　《實施方案》提出，針對老年人在日常生活中的應用困難，組織行業(yè)培訓機構(gòu)和專家開展專題培訓，提高老年人對智能化應用的操作能力。同時，要開展老年人智能技術(shù)教育。

　　江蘇省南京市鼓樓區(qū)老年開放大學從2018年開始就開設(shè)了老年人“微信班”，今年又開設(shè)了智能手機培訓班，旨在幫助老年人解決手機移動支付、線上預約掛號等現(xiàn)實問題。“老人在家里向子女求教，往往不好意思，或者學得不系統(tǒng)，通過開班，讓老年人聚在一起學習，可以打破這層隔閡。”該校校長葉慶桃說。

　　葉慶桃認為，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，一方面需要在老年人群體當中加大積極融入社會的宣傳力度，改變老年人觀念，增強他們的主動性。另一方，也需要社會各界力量共同參與。同時，需要建立起老年人線下交流等平臺，讓老年人通過互動交流，相互促進。“學校的師資力量、班級規(guī)模都有限，我們正計劃通過社會力量，與社區(qū)、街道合作，把培訓班開到老百姓身邊。”葉慶桃說。（參與采寫記者：朱程、孫寅、崔璐、李犇、范迎春）　　

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責任編輯： 成嵐