媒體對(duì)情感輔助犬曾作報(bào)道

　　網(wǎng)上3800元辦個(gè)“情感輔助犬”證 狗狗就能一起坐飛機(jī)？哪有那么“撇脫”！

　　民航人士建議，因各航空公司對(duì)攜帶“情感輔助動(dòng)物”的要求不同，乘客最好先進(jìn)行詳細(xì)了解之后再辦理相關(guān)證件

　　為了帶狗狗出門旅游，并且在乘飛機(jī)時(shí)和自己一起坐機(jī)艙，今年年初，姚月（化名）在抖音上，聯(lián)系到了一位自稱可以代辦“情感輔助動(dòng)物”證的人。

　　讓狗狗免費(fèi)進(jìn)入機(jī)艙和主人同行，代辦人承諾一年之內(nèi)不限乘機(jī)次數(shù)、國內(nèi)國際航班均可使用。然而，姚月花4000元讓對(duì)方代辦了這一證件之后，僅使用了一次，就被卡住了。

　　據(jù)記者了解，目前國內(nèi)多數(shù)航空公司確實(shí)提供了“情感支持動(dòng)物”和主人一起乘飛機(jī)的服務(wù)，但多數(shù)航空公司僅支持國際航線，并非代辦人所稱的，一證在手，就可暢通無阻。

　　經(jīng)過

　　說的是這樣

　　帶狗狗一起坐飛機(jī) 抖音“辦證”廣告走俏

　　“情感支持動(dòng)物”（Emotional Support Animal）一詞，是指這只小動(dòng)物屬于某一個(gè)有情感需求的人，類似于安慰犬或者治療犬，是唯一被美國殘疾人法案所認(rèn)可的術(shù)語。根據(jù)相關(guān)資料顯示，若寵物是官方認(rèn)證的ESA，那么你可以帶著寵物入住很多公寓、酒店及餐廳， 甚至可以免費(fèi)上機(jī)，和主人坐在一起。

　　姚月是位愛狗之人，也是位喜歡旅游的人，一張ESA認(rèn)證，讓這兩者實(shí)現(xiàn)了完美的結(jié)合。今年1月份，一個(gè)異常活躍的抖音號(hào)引起了她的注意，翻看過往的記錄，雖然大多數(shù)是狗狗的視頻，但附帶的文字中，卻在宣傳著自己申請(qǐng)了“情感支持動(dòng)物”認(rèn)證，帶狗狗一起乘飛機(jī)。盡管姚月不知道這個(gè)所謂的認(rèn)證為何物，她還是加了對(duì)方的微信，問對(duì)方怎么辦理，對(duì)方直接稱“我可以辦理”。

　　結(jié)果成這樣

　　承諾國際國內(nèi)均可使用

　　近4000元的證用了一次就被卡了

　　在反復(fù)的微信聊天中，辦證人楊女士向姚月介紹，“國內(nèi)的航空公司也在慢慢接受情感輔助犬，很多航空公司都可以。”對(duì)方列舉了川航、南航、國航、海航等各大航空公司，并且一年之內(nèi)不限次數(shù)。

　　通過微信轉(zhuǎn)賬，姚月向?qū)Ψ街Ц读?800元，“當(dāng)時(shí)我只提供了自己的護(hù)照和一張狗狗的照片。”姚月說，沒過多久，她拿到了對(duì)方寄過來的一套認(rèn)證，記者發(fā)現(xiàn)，其中一張名叫“情感支持動(dòng)物”，而另一張，是證明姚月需要這樣的心理輔助證明，發(fā)證的，為美國ESA認(rèn)證機(jī)構(gòu)。

　　1月26日，姚月啟程從成都到麗江旅游，她說，在買好票以后，給四川航空打電話告知需要攜帶一只情感輔助犬上客艙，然后到成都雙流機(jī)場(chǎng)川航柜臺(tái)遞交了這一套證明，以及狗狗的動(dòng)物檢疫合格證明，經(jīng)川航匯報(bào)申請(qǐng)之后，順利通過。起飛當(dāng)天，她第一次實(shí)現(xiàn)了與狗狗共同乘機(jī)出行的愿望。

　　然而，原本打算訂4月份的機(jī)票從成都飛往北京的姚月，在3月9日致電南航，卻被告知不能帶狗狗一同進(jìn)入機(jī)艙。“一個(gè)多月前我才使用了這個(gè)證，對(duì)方說一年之內(nèi)不限次數(shù)，而且國內(nèi)國際航班都可以使用。”姚月不知道是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，隨即聯(lián)系幫她辦證的人。在微信里，對(duì)方只是表達(dá)道歉，稱“之前確實(shí)不知道”，然而，姚月一再要求退錢或者補(bǔ)差價(jià)，對(duì)方?jīng)]有答應(yīng)。

　　辦卡人

　　“航空公司變化大 我控制不了”

　　該代辦人稱，現(xiàn)在航空公司政策變動(dòng)了，她也沒有跟航空公司合作，沒辦法控制航空公司。

　　截至3月19日，該代辦人的抖音號(hào)和微信已多日未發(fā)辦證廣告。記者在微信上聯(lián)系上了代辦人楊女士，對(duì)方的說法已與之前有所不同，“國內(nèi)航班不敢保證，這個(gè)證本來就是美國的。”“那國外呢？”記者問道。對(duì)方說，“涉美航線，具體咨詢你要坐的航空公司，是否支持ESA。”此前承諾了的那些各大航空公司，如今變成了“不敢保證”。

　　楊女士告訴記者，南航在今年1月下旬，對(duì)攜帶“情感輔助犬”進(jìn)行了調(diào)整，不再支持國內(nèi)航線。“我得到這個(gè)消息后，馬上告訴了姚月。”通過楊女士提供的與南航客服的聊天記錄，客服人員稱“由于目前中國沒有合法的情感輔助犬認(rèn)證機(jī)構(gòu)，因此申請(qǐng)純國內(nèi)航班時(shí)，證件不符合要求，南航不予運(yùn)輸。”然而那個(gè)時(shí)候，姚月的證件已經(jīng)辦了。

　　國內(nèi)航空公司

　　“服務(wù)犬”上飛機(jī)需要啥條件？

　　川航 確有“服務(wù)犬”運(yùn)輸服務(wù)，包括國內(nèi)航班，但要攜帶有效的《動(dòng)物訓(xùn)練合格證明書》、《動(dòng)物工作證》或《動(dòng)物身份證》。申請(qǐng)攜帶精神輔助犬的殘疾旅客應(yīng)在乘機(jī)時(shí)出具殘疾人證。如旅客未攜帶或辦理殘疾人證，必須出示由執(zhí)證精神健康專家（包括治療旅客精神或情緒障礙的醫(yī)生）開具的證明文件，否則只能作為寵物托運(yùn)。證明文件能夠證明：在飛行中，旅客的精神健康情況需要攜帶精神輔助犬。

　　南航 南航的國內(nèi)航班從未有過允許旅客攜帶“情感輔助犬”登機(jī)的相關(guān)規(guī)定。而國際航班也僅在旅客持有“客票上標(biāo)明的航班始發(fā)站、經(jīng)停站、到達(dá)目的站開出的情感輔助犬的身份證明”的情況下，才能申請(qǐng)攜帶小狗登機(jī)。除此之外，旅客在申請(qǐng)時(shí)還需要提供本人的醫(yī)療證明、情感輔助犬的檢疫證明、旅客的護(hù)照等資料。

　　國航 國航無論是國際航線還是國內(nèi)航線現(xiàn)在都沒有允許攜帶“情感輔助犬”登機(jī)的相關(guān)服務(wù)。對(duì)方透露，“雖然以前到美國、加拿大的航班允許過旅客攜帶‘情感輔助犬’上飛機(jī)，但從2019年3月11號(hào)開始相關(guān)文件就失效了。”

　　在采訪中記者發(fā)現(xiàn)，無論是航空公司客服還是其部分公司內(nèi)部相關(guān)部門，對(duì)要求的“狗狗身份證”或者“服務(wù)犬身份證”沒有明確定義，是由哪家機(jī)構(gòu)發(fā)放，在哪里辦理，在網(wǎng)上的搜索中，目前國內(nèi)沒有查到有這樣的機(jī)構(gòu)。

　　同時(shí)，各大航空公司客服人員對(duì)其公司規(guī)定和要求的了解程度不一，甚至出現(xiàn)某航空公司客服人員和公司相關(guān)部門工作人員所說截然相反的情況。有民航人士建議，因各航空公司對(duì)攜帶“情感輔助動(dòng)物”的要求不同，乘客最好先進(jìn)行詳細(xì)了解之后再辦理相關(guān)證件。 （記者 逯望一 實(shí)習(xí)生 沈思言 攝影報(bào)道）

【糾錯(cuò)】

責(zé)任編輯： 邱麗芳