新華社長(zhǎng)春１２月7日電（記者張博宇、段續(xù)）暢銷小說(shuō)《解憂雜貨店》中，街道旁的一家雜貨店成了人們寫(xiě)下煩惱、得到答案的溫馨港灣。在國(guó)家電網(wǎng)吉林供電公司，企業(yè)建立的員工訴求服務(wù)中心成了６０００多名員工的“解憂雜貨店”，只要是合理的訴求，都能通過(guò)這個(gè)平臺(tái)得到企業(yè)的幫助。

　　“小到吃飯用水、取暖供熱，大到收益分配、醫(yī)療保障……只要反映上去的合理訴求，沒(méi)有不落實(shí)的。”電力調(diào)度控制中心職工管海江感嘆道。

　　在這家老國(guó)企，員工訴求服務(wù)中心有獨(dú)立的辦公場(chǎng)所，設(shè)置專門(mén)的接待室，提供信息化服務(wù)；在公司總經(jīng)理辦公會(huì)上，從員工訴求服務(wù)中心轉(zhuǎn)來(lái)的“大事”能得到有效解決；訴求服務(wù)中心工作更是納入公司考核體系……

　　吉林樺甸變電站地處偏遠(yuǎn)，前些年，冬季用水是這里的難題。大雪封山，站內(nèi)員工每天都要從五六公里外的老鄉(xiāng)家“借”水。“每天抬完水，才能開(kāi)始一天的工作。”樺甸變電站職工姜長(zhǎng)軍說(shuō)。

　　員工們把“用水難”反饋到員工訴求服務(wù)中心。工作人員立即收集資料，與政府相關(guān)部門(mén)溝通，組織勘察隊(duì)選址……幾經(jīng)努力，變電站通了水管，冬天也能痛快地洗個(gè)熱水澡。

　　電力工作屬于高危行業(yè)，如果員工們?cè)谌粘９ぷ髦谐霈F(xiàn)情緒不順、抑郁焦慮，就容易留下安全隱患，或者被用戶投訴。“員工們舒心，工作才能順心，才能更好地服務(wù)客戶。”吉林供電公司工會(huì)主席李川江說(shuō)。

　　企業(yè)在員工訴求服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，開(kāi)通了網(wǎng)站、熱線、信箱、微信公眾號(hào)等渠道，方便員工隨時(shí)隨地提出訴求。還在基層單位設(shè)立了２０多個(gè)員工訴求服務(wù)分中心，讓員工的發(fā)聲渠道更多、更暢通。

　　既等員工上門(mén)提訴求，又下基層站所挖掘需求，工作人員從“宅在機(jī)關(guān)”轉(zhuǎn)變?yōu)楸樵L基層。李川江認(rèn)為，職工有什么困難和需求，下去后才能了解得更準(zhǔn)確。

　　有員工提出偏遠(yuǎn)地區(qū)變電站生活太寂寞，中心組織起“流動(dòng)書(shū)箱”，４０００多本書(shū)籍發(fā)放到偏遠(yuǎn)單位，半年輪換一次；有員工的女兒先天殘疾，中心接到訴求后快速反饋，企業(yè)幫助負(fù)擔(dān)起患兒的學(xué)費(fèi)、生活費(fèi)；有員工妻子不幸患上尿毒癥，經(jīng)過(guò)中心協(xié)調(diào)，企業(yè)號(hào)召大家捐款助人……承諾不論大小，都變成了實(shí)實(shí)在在的暖心舉措。

　　員工們的合理訴求得到貼心解決，干勁兒也越來(lái)越足。在吉林市南部新城、北部新區(qū)等關(guān)乎城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重點(diǎn)項(xiàng)目上，大家精心施工作業(yè)，確保電力供應(yīng)。在霧凇冰雪節(jié)、吉林國(guó)際馬拉松等一次次重大活動(dòng)中，電力員工們揮灑汗水，創(chuàng)下了保電無(wú)事故的紀(jì)錄……

　　目前，吉林供電公司員工訴求中心累計(jì)履行對(duì)員工的承諾２０００多件，大大增強(qiáng)了凝聚力。“關(guān)心職工的難事，踐行對(duì)職工的承諾，能釋放出巨大的活力。”吉林供電公司總經(jīng)理徐慶說(shuō)。

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