“想到還有很多病人需要救治，每天內(nèi)疚得寢食難安，我該怎么辦？”
“您的自責(zé)是心理產(chǎn)生的應(yīng)激性反應(yīng)，您可以跟我分享訴說。”
2月4日，在教育部華中師范大學(xué)心理援助熱線平臺上，心理咨詢師喻賽接到了一位剛下夜班的護(hù)士電話，“奮戰(zhàn)在抗疫一線的醫(yī)護(hù)人員往往壓力大，無處釋放。我是咨詢師，就要通過共情、傾聽的方式，為他們紓解情緒、安撫心靈。”
通過心理疏導(dǎo)增強(qiáng)戰(zhàn)疫力量的不只這位護(hù)士。1月31日，華中師范大學(xué)在武漢正式開通心理熱線平臺，面向全社會提供疫情相關(guān)的心理援助服務(wù)。每天50—80名咨詢師可同時在不同地點(diǎn)接待心理求助。“最多的一天給10個人做了心理疏導(dǎo)，電話一個接一個。”喻賽說。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1月31日至2月24日，平臺累計(jì)服務(wù)時間350小時，配置咨詢師897人次，求助呼入總數(shù)2984人次。
“面對這場突如其來的疫情，不少人的心理受到挑戰(zhàn)。”華中師范大學(xué)心理學(xué)院常務(wù)副院長馬紅宇說，對患者及其家屬來說，可能承受著罹患病痛的痛苦；對抗疫一線工作者來說，他們長期高負(fù)荷工作，容易身心俱疲；對受疫情影響的普通人來說，長時間宅在家，情緒易波動。“做好不同群體的心理疏導(dǎo)和情緒支持，對平復(fù)個人生活、堅(jiān)定抗疫信心、維護(hù)社會穩(wěn)定意義重大。”
面對日益增加的心理援助需求，平臺火速擴(kuò)容升級。2月24日，在原有基礎(chǔ)上，通過實(shí)現(xiàn)咨詢隊(duì)伍擴(kuò)容和網(wǎng)絡(luò)平臺升級，教育部華中師范大學(xué)心理援助熱線平臺正式對外發(fā)布。這一次，志愿心理咨詢師由開通初期的600余人增至4000余人，督導(dǎo)師也由100余人增加到200余人。這些來自1200多所高校和相關(guān)機(jī)構(gòu)的專業(yè)人員分批上崗，最多可支持1000人同時接入，構(gòu)筑起一道抗疫心理防線。
“由廣大心理專業(yè)人員組成的咨詢團(tuán)隊(duì)將成為抗擊疫情的一股重要力量。”馬紅宇介紹，新平臺將面向湖北省及武漢市防疫工作一線的醫(yī)護(hù)人員、新冠肺炎患者及家屬、公安干警及安保人員3類重點(diǎn)人群，同時面向社會公眾提供服務(wù)，求助者可通過熱線電話、微信和小程序等三種方式免費(fèi)咨詢。（記者 韓 鑫）
