新華社吉隆坡１０月１５日電? 通訊：“希望讓同胞感受到溫暖”——記吉隆坡國際機(jī)場中國留學(xué)生志愿者

　　新華社記者林昊 王大瑋

　　“很多游客在遇到困難時(shí)會(huì)很緊張，如果此時(shí)有一位中國人出現(xiàn)在他們面前，幫他們解決問題，他們會(huì)覺得很溫暖，會(huì)有家一樣的感覺。”在馬來西亞吉隆坡國際機(jī)場“中國旅客溝通協(xié)調(diào)處”擔(dān)任志愿者的中國女留學(xué)生包雨珊說。

　　近年來，隨著中馬各領(lǐng)域交流不斷加深，越來越多的中國游客選擇來馬來西亞旅游。但因語言溝通障礙、對(duì)入境規(guī)定了解不夠等原因，中國游客入境受阻的情況時(shí)有發(fā)生。

　　于是，在中國駐馬來西亞使館大力推動(dòng)下，馬旅游促進(jìn)局牽頭，聯(lián)合移民局、機(jī)場控股公司和馬中援助協(xié)會(huì)等在吉隆坡國際機(jī)場成立了“中國旅客溝通協(xié)調(diào)處”，并于２０１７年９月在吉隆坡國際機(jī)場主航站樓和第二航站樓啟用，位于機(jī)場出入境手續(xù)辦理柜臺(tái)附近。一個(gè)主要由中國留學(xué)生組成的志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)也應(yīng)運(yùn)而生。

　　據(jù)馬中援助協(xié)會(huì)秘書長黃斌介紹，志愿者的選拔標(biāo)準(zhǔn)非常嚴(yán)格，通常要經(jīng)過３次測試合格后才能正式上崗。他說，現(xiàn)在機(jī)場的志愿者已經(jīng)增加到１４５人，主要來自廈門大學(xué)馬來西亞分校、亞太科技大學(xué)等院校。其中，中國留學(xué)生１１７人，本地華人學(xué)生２８人，服務(wù)時(shí)間從每天下午６時(shí)到凌晨２時(shí)，全年無間斷。

　　留學(xué)生志愿者孫煒杰說，志愿者們每天都會(huì)幫助游客解決各種難題，最常見的包括丟失證件、簽證辦理問題、入境資料不全等。

　　“遇到個(gè)別游客被遣返回國，我們會(huì)通知游客親屬，以免讓他們擔(dān)心。有些特殊案件，我們還會(huì)根據(jù)情況和有關(guān)程序，及時(shí)通報(bào)中國大使館，”孫煒杰說，“希望游客們?cè)谟龅嚼щy時(shí)千萬別著急，我們會(huì)盡最大努力幫游客解決問題。”

　　留學(xué)生志愿者胡耀尹提到，有一名游客從泰國抵達(dá)馬來西亞，但因?yàn)榈诌_(dá)時(shí)間太早，超過了所辦理落地簽證允許停留的時(shí)限而暫時(shí)沒有入境。“在我們幫她解決了問題后，她做起了臨時(shí)志愿者。雖然只相處短短幾個(gè)小時(shí)，分別時(shí)我們已經(jīng)依依不舍。”她說。

　　還有一次，一名需要定期服藥的游客在入境時(shí)因攜帶過多藥品且未向海關(guān)申報(bào)，藥品被全部沒收。志愿者們協(xié)助該游客將醫(yī)院病歷證明提供給海關(guān)官員，后者最終將藥品歸還給了游客。事后，這名游客的母親特意從國內(nèi)打來電話致謝。

　　中國駐馬來西亞大使館領(lǐng)事參贊劉東源表示，志愿者們的服務(wù)架起了語言溝通的橋梁，為中國公民雪中送炭，排憂解難，同時(shí)也起到協(xié)助馬移民官員的作用，得到各方積極評(píng)價(jià)。

　　黃斌說，在剛剛過去的國慶假期，“中國旅客溝通協(xié)調(diào)處”共處理近１７００件求助，為不少中國游客解決了困難。

　　在亞太科技大學(xué)留學(xué)的包雨珊加入志愿者團(tuán)隊(duì)３個(gè)多月，對(duì)此有著切身體會(huì)。“我覺得，除了流暢的英文和專業(yè)知識(shí)之外，和藹的態(tài)度也是做好一個(gè)志愿者必須具備的。”

　　對(duì)包雨珊和其他志愿者而言，有機(jī)會(huì)為赴馬旅游的同胞提供力所能及的幫助，是志愿者工作的意義所在，也成了他們留學(xué)生活中不可或缺的一部分，將會(huì)深深留在他們的記憶中。

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責(zé)任編輯： 王佳寧